Вопросы и ответы

С наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами на них вы можете ознакомиться в этом разделе.

Вопрос: Что делать, если я недоволен полученным мной заказом, с доставкой по почте?

Ответ: Мы стремимся максимально удовлетворить Ваши запросы относительно полученного заказа, но, так же понимаем и разделяем Ваши опасения по поводу заказа товара в Интернет магазинах, в виду наличия в продаже большого количества подделок. Поэтому, в случае, если Вы получили заказ, но по каким-либо причинам он вас не устроил, мы гарантируем полный возврат денег в течении 14 дней с момента получения такого заказа, независимо от причины такого отказа. Условием возврата денег за товар является возврат Вашего заказа в том же состоянии, в котором Вы его получили (сохранена и не повреждена оригинальная упаковка, товар не использовался).

Вопрос: Как долго мне ждать моего заказа, если я нахожусь в Николаеве?

Ответ: Сроки доставки по Украине зависят от способа отправки заказа и города, в котором Вы живёте. Заказ, имеющийся в наличии, как правило, отправляется на следующий день после оформления заказа. Срок доставки зависит от почтовой компании. Для служб доставки «Новая Почта», «Автолюкс», «Гюнсел», «Ночной Экспресс» доставляют заказы, как правило, в течении суток с момента отправки заказа, в те города, в которых есть представительства компаний т.е. в Николаев заказы будет идти сутки. В отдельных случаях срок доставки может быть и двое суток. На время доставки влияет погода в зимнее время, также, есть города (не областные центры), в которые стандартный срок доставки составляет двое суток. Для «Укрпочты» сроки доставки по Украине составляют 3-7 дней (в декабре сроки могут быть больше, т.к. «Укрпочта» в перед Новым Годом перегружена заказами).

Вопрос: Могу ли я получить свой заказ курьером «в руки», если я нахожусь не в Киеве?

Ответ: Вы можете получить заказать курьерскую доставку в любой город Украины, в котором есть представительство компании «Новая Почта». http://novaposhta.ua/frontend/brunchoffices

Вопрос: Как узнать, что мой заказ был отправлен и что он доставлен?

Ответ: Условия и время отправки мы согласовываем с Вами по телефону во время подтверждения заказа. Если был выбран способ отправки «Укрпочтой», то никаких дополнительных уведомлений больше не делается. «Укрпочта» высылает уведомление, на Ваш почтовый ящик только о прибытии посылки (иногда эти уведомления задерживаются или теряются, что не значит, что посылка не пришла). Уточнить пришла ли посылка на ваш адрес, можно позвонив в Ваше почтовое отделение (http://services.ukrposhta.com/postindex_new/OPZList.aspx) Если отправка заказа осуществлялась службами «Новая Почта», «Автолюкс», «Гюнсел», «Ночной Экспресс», то после отправки заказа Вам высылается смс с номером декларации (либо сообщается по телефону). После того, как посылка приходит доставлена, Вы получаете уведомление о доставке на мобильный телефон и можете забрать её в любое удобное для Вас время (в течении рабочего дня транспортной компании).

Вопрос: Являются ли товары в вашем Интернет магазине оригинальными "от производителя?".

Ответ: Да, все товары в нашем магазине оригинальные, от производителей одноимённых торговых марок.

Вопрос: Почему цены в вашем магазине ниже, чем в розничных фирменных магазинах?

Ответ: Покупая тот же товар в розничных магазинах, Вы оплачиваете аренду этих магазинов, зарплату многочисленного персонала, рекламу, стоимость расходных материалов (тестеров и пробников и т.п.), а так же любые другие расходы этих магазинов, которые включаются в конечную цену товара.

Вопрос: Защищена ли моя персональная информация?

Ответ: Мы заботимся о сохранности любой персональной информации, передаваемой нам клиентом, как в телефонном режиме, так и в электронном виде. Вся информация о наших клиентах является конфиденциальной и используется только в интересах клиента для удобства оформления заказов. Передача личной информации о клиентах третьим лицам исключена.

Вопрос: Что такое декодированная парфюмерия?

Ответ: Это позиции у которых на коробке с парфюмерией удалена или заклеена информация о дистрибьюторе (региональном поставщике конкретной марки парфюмерии. Удаляется самим дистрибьютором). При этом штрих код с цифрами EAN-13 обязательно остается. Декодирование лишь подтверждает оригинальность парфюмерии, поэтому если вы видите в продаже такой товар, то знайте, что это оригинал.

Вопрос: Продаёте ли вы декодированный товар? Отличается ли он по цене от недекодированного?

Ответ: Поскольку мы работаем с несколькими поставщиками, и не все поставщики акцентируют внимание на подобных позициях при продаже, то такие позиции встречаются (обычно это 1-2% от общего количества позиций). Если Вам необходимо точно знать декодирован товар или нет мы сообщим Вам эту информацию по запросу, т.к. товар обновляется каждую неделю по несколько раз. Обычно цена на декодированный и не декодированный товар одинакова в силу ряда факторов: 1) многие клиенты с удовольствием берут декодированные позиции, т.к. это косвенно гарантируют оригинальность, 2) в разных поставках одна и та же позиция может как декодированной, так и не декодированной и каждый день обновлять эту информацию нет возможности ни у поставщиков ни у продавцов (можно только по запросу).

Вопрос: Как по штрах коду определить страну производителя товара? Одинаков ли штрих код для одной и той же парфюмерии разных объёмов?

Ответ: По штрих-коду с цифрами EAN-13 определяется адрес компании+страна - владельца торговой марки. Он не обязательно совпадает со страной производства самой парфюмерии. Проверить информацию о месте регистрации владельца торговой марки на любую единицу парфюмерии можно на сайте http://gepir.gs1.org/v31/xx/gtin.aspx?Lang=en-US Не существует одинакового штрих кода для двух разных товаров. Это значит, что одинаковый штрих код может быть только на позициях одного объёма (на 30 мл, 50мл, и 100 мл одной и той же туалетной воды цифры с 8 по 12 (код товара) будут отличаться).